问题反馈与安全信息提交说明

咨询范围

可关注钱包基础使用、多链网络、交易查询、DApp 授权、Layer2、EVM、质押知识与安全提醒等内容。多数基础问题可先在新手指南和常见问题中查找。

问题反馈

排查链上问题时，可准备网络名称、公开地址、交易哈希、发生时间和错误提示等非敏感信息。这些信息有助于定位交易是否广播、是否确认以及目标网络是否正确。

安全举报

如果发现仿冒网站、假客服、恶意合约或钓鱼页面，应优先停止继续签名和转账，并保留链接、截图、交易哈希等证据。不要为了证明账户归属而提交助记词、私钥或验证码。

产品建议

对教程结构、网络说明、安全内容或产品体验的建议，可以通过未来官方公布的反馈渠道提交。未确认的第三方社群账号不应被视为官方客服。

服务流程安全边界

任何官方支持流程都不会要求用户上传助记词、私钥文件或把资产转到陌生地址。链上交易一旦确认，通常无法由钱包单方面撤回，因此出现异常时更应避免在压力下继续操作。